Klantgerichter.nl verzorgt de complete dialoog tussen uw organisatie en de klant, burger of eindgebruiker.
Onze professionals faciliteren ook het leren en ontwikkelen zodat u het maximale uit de feedback van uw klanten kunt halen.
Klantgerichter.nl is een onderdeel van het bedrijf Dialogs Unlimited dat zich vanuit de techniek en door software ontwikkeling, bezig houdt met het mogelijk maken van deze continue dialoog.
In klantgerichter.nl hebben wij dus de techniek en het leren en verbeteren gecombineerd.
Dit alles wordt ondersteund door projectmanagement en door de toevoeging van marktonderzoek expertise.
Onze professionals: |
|
Vincent de Klerk is partner en een van de initiatiefnemers van Klantgerichter.nl.
Hij richt zich primair op het leren, ontwikkelen en verbeteren binnen organisaties op basis van de verkregen feedback. Daarnaast geeft hij adviezen over het inbedden van de feedbacksystematiek in de organisatie en adviezen over de communicatieve aanpak.
meer>
|
Vincent overziet snel wat er nodig is om te komen tot een succesvolle implementatie maar ook op welke wijze er geleerd kan worden van alle feedback.
Als trainer, coach en organisatieadviseur heeft hij vele trajecten opgezet waar Klant, Medewerker en Organisatie samenkomen:
De Buitenwereld voor UWV: in twee en een half jaar tijd hebben 20.000 mensen de eigen dienstverlening ervaren door het perpectief van de klant.
Dit traject heeft de Galjaardprijs gewonnen.
Mede ontwikkelaar en begeleider van de ervaringsdagen voor de inspectieraad
Philadelphia Zorg: het opzetten en begeleiden van managementdagen door het hele land waar 'ontwikkeling' centraal staat.
Ontwikkeling en implementatie van onze feedbacksystematiek bij UWV, De Nationale ombudsman en de gemeente Hardenberg. Hier heeft Vincent verschillende leer- en verbeterprogramma's voor ontwikkeld.
Vincent is een vakman als het gaat om het ontwikkelen van houding en gedrag in organisaties.
Zijn volledige werkzame leven is dit zijn focus. Met veel enthousiasme en inspiratie kan hij zijn kennis en ervaring met uw organisatie delen.
minder< |
|
Marjolein van Nieuwkasteele voegt marktonderzoekkennis toe aan Klantgerichter.nl. Dit doet zij onder meer voor de automatische
analyses die het dashboard van klantgerichter.nl biedt. Ook als er maatwerk wordt verlangd, kan zij op onderzoeksgebied haar expertise inzetten.
meer>
|
Hierbij valt te denken aan:
Maatwerkanalyses en rapportages op zowel strategisch management- als medewerkersniveau.
Begeleiding bij het interpreteren van de data.
Adviezen over passende onderzoeksmethoden.
Helpen bij het ontwikkelen van betrouwbare en valide vragenlijsten.
Monitoren van de kwaliteit van het onderzoek tijdens de uitvoering.
Marjolein van Nieuwkasteele heeft ruime ervaring met kwalitatief en kwantitatief onderzoek in de commerciële en publieke sector. Bij Philips International heeft ze als senior director for Market Intelligence op de afdeling Global Marketing Management aan de ontwikkeling van Sense en Simplicity bijgedragen. Marjolein werkt aan productontwikkelings-, tevredenheids-, positionerings- en merkenvraagstukken, bij onder andere C1000, Randstad en Philips. In opdracht van UWV heeft zij geholpen bij de ontwikkeling van een klantfeedbacksystematiek.
Marjolein onderscheidt zich als een inspirerende, gedreven en pragmatische consultant. Met grote nauwkeurigheid voert zij haar werk uit en gaat hierin geen discussie uit de weg. Ze heeft er plezier in haar kennis en onderzoeksresultaten aan anderen over te dragen. Zij is actief lid van de Nederlandse vereniging van marktonderzoekers, MOA, en van Esomar, de wereld marktonderzoekassociatie.
minder< |
|
Wendeline Sjouwerman is een pragmatisch projectmanager.
Ze verdiept zich snel in relevante thema's in uw organisatie en overziet het veld dat in beweging moet komen.
Ze heeft daarbij sterk gevoel voor hoe de verhoudingen liggen waardoor ze snel overeenstemming bereikt.
meer>
|
Wendeline heeft hart voor projecten met maatschappelijke relevantie.
Bij UWV was zij onder meer de zakelijk projectmanager van het klantfeedbacksysteem. In die zin is zij betrokken geweest bij de conceptontwikkeling van klantgerichter.nl. Ook bij de gemeenten heeft Wendeline complexe projecten geleid en succesvol afgerond. De complexiteit weet zij steeds terug te brengen tot eenvoud. Wendeline is een doorzetter die doelen weet te bereiken. Ze kan goed worden ingezet als u onvoldoende capaciteit of kennis heeft om een project vorm te geven of te leiden.
Naast de publieke betrokkenheid heeft Wendeline wel een commerciële achtergrond bij verschillende communicatiebureaus als projectleider. Vooral de onderhandelingen
met externe partijen als het inzetten van haar brede netwerk, gaan haar goed af.minder< |
|
Peter Müller is sales director van Dialogs Unlimited voor de Duitse markt.
Hij richt zich op de marktintroductie van Dialogs Unlimited producten beginnend met Kundengerechter.de.
Als ambassadeur voor intelligente bedrijfsvoering ziet hij in de feedbacksystematiek klantgerichter.nl een tactisch middel om voor iedere organisatie een strategisch voordeel te behalen.
meer>
|
|
Gebaseerd op zijn 20 jaar managementervaring in wereldwijd opererende telecommunicatiebedrijven zoals Philips, AT&T en Lucent Technologies kent hij de waarde van een organisatie die niet alleen in staat is om te leren maar die het ook doet. Hij kent ook de waarde van gemotiveerd personeel en van de stem van de klant.
Zijn kennis en ervaring met procesmanagement, organisatieontwikkeling, turnaround projecten en lijnmanagement bij research, ontwikkeling, productie, marketing en sales maken hem een ideale gesprekspartner als het erom gaat uw voordeel met klantgerichter.nl te identificeren en te behalen.
minder< |
